Die alten Originaltickets müssen an den Kundenservice verschickt werden, ausgenommen sind Print@home Tickets. Alternativ ist ein Nachweis über die entwerteten Eintrittskarten mit ersichtlicher Auftragsnummer an den Kundenservice zu senden, zum Beispiel in Form eines Fotos der entwerteten (zerrissenen) Karten, das via E-Mail an kundenservice@atgtickets.de geschickt wird.